POLÍTICA DE ENTREGA, CANCELAMENTO, TROCA E DEVOLUÇÕES

A UniAlpha produz uniformes sob encomenda, de maneira personalizada, com rigor técnico e processos internos alinhados à ética, transparência e excelência operacional.
Esta política orienta clientes e parceiros quanto aos prazos, condições, responsabilidades e procedimentos aplicáveis.

🧾POLÍTICA DE ENTREGA – UNIALPHA UNIFORMES

Na UniAlpha Uniformes, cada peça é feita com cuidado, sob encomenda e de forma personalizada. Por isso, temos uma política de entrega transparente, com o objetivo de garantir segurança, qualidade e confiança para nossos clientes.

📦 1. Produção sob Encomenda

Todos os nossos produtos são fabricados sob encomenda e de forma personalizada, conforme a arte previamente aprovada pelo cliente e os detalhes do pedido (modelagem, tecidos, tamanhos, cores e logotipo).

💳 2. Condição de Pagamento para Início da Produção

O processo de produção somente é iniciado após a confirmação do pagamento da entrada (mínimo 50%).

O envio do pedido está condicionado ao pagamento total (100%) do valor da compra.

⚠️Não realizamos envio de pedidos com saldo pendente.

❗ Importante:

O prazo de fabricação começa a contar somente após:

• confirmação do pagamento da entrada e demais condições de pagamentos previamente acordadas;
• envio da aprovação final da arte/simulação por parte do cliente;
• e aprovação da ordem de produção, contendo todos os detalhes do pedido (modelagem, tecidos, tamanhos, cores e logotipo).

🕒 3. Prazos de Produção e Entrega

O prazo médio de produção é de 25 à 35 dias úteis, podendo variar conforme:

• Volume do pedido;Complexidade da personalização;
• Disponibilidade de matéria-prima.
• Após finalização e quitação total, o envio é realizado por transportadora ou Correios.
• O prazo de entrega depende do CEP e modalidade logística escolhida.

📍 Você receberá um código de rastreamento por e-mail/WhatsApp assim que o pedido for postado.

🚚 4. Formas de Envio

Utilizamos transportadoras parceiras e/ou Correios, conforme melhor opção logística.

O valor do frete será informado antes da conclusão da compra.

O frete é por conta do cliente, salvo em campanhas promocionais específicas com frete grátis.

🛑 5. Tentativas de Entrega e Ausência no Local

A transportadora e/ ou os correios realizam até 2 tentativas de entrega no endereço informado.

Caso não haja ninguém para receber o pedido, o pacote poderá retornar à  UniAlpha Uniformes.
➜ Nesses casos, um novo frete será cobrado para reenvio.

🔁 É responsabilidade do cliente garantir que o endereço informado esteja correto e que haja alguém disponível para receber a encomenda.

📦 6. Avarias ou Problemas no Transporte

• No momento da entrega, verifique as condições da embalagem.
• Caso haja sinais de violação, avaria ou extravio, recuse o recebimento e registre o motivo na nota da transportadora.
• Entre em contato conosco em até 48h úteis após a tentativa de entrega para que possamos tomar as medidas necessárias junto à transportadora.

⚠ 7. Atrasos na Entrega

Trabalhamos com prazos realistas, mas imprevistos podem ocorrer. Atrasos logísticos motivados por:

• Greves dos Correios,
• Problemas climáticos,
• Períodos de alta demanda (como datas comemorativas),
• Erros cadastrais do cliente (endereço incompleto/incorreto)

Atrasos decorrentes de fatores externos não são de responsabilidade da UniAlpha Uniformes. Nesses casos, daremos o suporte necessário junto à transportadora para acompanhar e resolver a entrega o mais rápido possível.

📬 8. Endereço Incorreto ou Incompleto

Se o endereço informado no pedido estiver incorreto ou incompleto, o pedido poderá:

• Ser devolvido para nosso centro de distribuição;
• Ser extraviado (caso não seja localizável pela transportadora);

➡ Em ambas as situações, os custos de reenvio serão cobrados do cliente.

✅ 9. Conclusão

Nosso compromisso é entregar seus uniformes com excelência, pontualidade e de acordo com o que foi combinado. Para isso, é fundamental que:

• O pagamento integral seja feito antes do envio;
• Os dados estejam corretos no momento da compra;
• A aprovação da arte seja confirmada sem pendências.

Qualquer dúvida, estamos disponíveis via WhatsApp, telefone ou e-mail para acompanhar cada etapa do seu pedido.

📄 POLÍTICA DE CANCELAMENTO – UNIALPHA UNIFORMES

📌1. Cancelamento Antes da Produção

Se o cliente desistir antes do início da produção, será cobrada uma taxa de R$ 100,00, referente a:
• Criação da arte/simulação personalizada
• Atendimento técnico e desenvolvimento
• Processamento interno e reserva de materiais

📝 O cancelamento só será aceito por escrito e confirmado após o pagamento da taxa.

⚠️ Após o início da produção, não é possível cancelar, conforme legislação aplicável a produtos personalizados.

💰2. Reembolso (se aplicável)

Caso não seja possível corrigir o produto, o valor será devolvido via:
• Estorno (cartão de crédito)
• PIX ou transferência (boleto/transferência direta)
• Crédito para uso futuro (opcional)

2.1. Quando o reembolso é aplicável na UniAlpha Uniformes?

O reembolso só é possível em situações específicas, pois os produtos são personalizados e produzidos exclusivamente sob demanda.

Abaixo estão todos os cenários permitidos, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor e com a Política da UniAlpha Uniformes.

2.2. Quando há defeito de fabricação sem possibilidade de correção

O reembolso é aplicável quando:

• o defeito de fabricação é confirmado pela análise técnica,
• e não é possível ajustar,
• refazer ou substituir a peça no padrão exigido.

Exemplos:

• tecido incorreto e sem reposiçãocor ou estampa que não corresponde à arte aprovada,
• e não há possibilidade técnica de correção das peças danificadas no processo produtivo sem a possibilidade de retrabalho

✔ Nesses casos, o cliente pode escolher estorno, PIX ou crédito interno.

2.3. Quando o produto entregue está divergente do pedido e não é possível corrigir

Situações em que ocorre erro comprovado da UniAlpha Uniformes, como:

• modelagem diferente da ficha aprovada
• logotipo aplicado incorretamente sem possibilidade de refazer
• tamanho entregue diferente do solicitado, quando comprovado erro interno
• erro de cor/tecido que não corresponde ao pedido formalizado

⚠️ O reembolso só é aplicável quando não for possível:

→ corrigir
→ trocar
→ refazer a peça

2.4. Quando o envio não pode ser concluído por responsabilidade da UniAlpha Uniformes

Raro, mas pode ocorrer em casos como:

• indisponibilidade definitiva de matéria-prima
• defeito grave em equipamento que impossibilite a produção e não haja alternativa
• impossibilidade de produção dentro do prazo contratado por fatores internos

Nessa situação, a empresa deve oferecer:

• reembolso total
• ou crédito para uso futuro, se o cliente preferir

2.5. Quando houver desistência antes da produção (com taxa aplicada)

Se o cliente desistir antes do início da produção, após pagamento da entrada:

• cobra-se a taxa de R$ 100,00o restante do valor pago é reembolsado

Isso cobre:

• arte
• atendimento técnico
• preparação interna e reserva de materiais

Importante

❌ Não há reembolso em casos de:

• arrependimento de compra (produto personalizado é exceção do art. 49)
• erro de tamanho escolhido pelo cliente
• divergências de percepção de cor por tela/celular
• desistência após o início da produção
• produto usado ou sem condições de avaliação técnica

❓3. Dúvidas Frequentes

❔ Posso cancelar meu pedido depois de aprovado?
✅ Apenas se a produção ainda não tiver começado.
💰 Será cobrada a taxa de R$ 100,00 pela criação da arte.
🚫 Após o início da fabricação, não é possível cancelar.

❔ Posso pagar só 50% , receber o pedido e pagar somente depois que eu receber o meu pedido?
❌ Não. O envio acontece somente após pagamento total (100%), pois os produtos são feitos exclusivamente para você.

❔ Pedi o tamanho errado. Posso trocar?
⚠️ Infelizmente, não.
📏 Produtos sob encomenda não podem ser trocados por erro de tamanho. Consulte nossa tabela antes de confirmar.

❔ E se o produto vier com defeito?
📸 Envie fotos ou vídeos em até 7 dias corridos após o recebimento.
🛠️ Confirmado o defeito de fabricação, faremos a troca ou correção sem custo.

📲 Ficou com dúvidas? Estamos à disposição no WhatsApp!
✂️ UniAlpha Uniformes – Você sonha, a UniAlpha confecciona!

📄 POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÕES – UNIALPHA UNIFORMES

A UniAlpha Uniformes valoriza a transparência, o profissionalismo e a satisfação do cliente. Todos os nossos produtos são desenvolvidos sob encomenda, de forma personalizada, e por isso, seguem regras específicas quanto à possibilidade de troca, devolução ou cancelamento. Esta política está alinhada com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).

🔒 1. Produtos Personalizados Não Possuem Direito de Arrependimento

Conforme o artigo 49, parágrafo único do CDC, produtos confeccionados sob encomenda ou personalizados de acordo com especificações do cliente não estão sujeitos ao direito de arrependimento (prazo de 7 dias após a compra).

🚫 Isso significa que, após a aprovação da arte e início da produção, não será possível cancelar, trocar ou devolver o produto.

Portanto:
❌ Não trocamos por erro de tamanho.
❌ Não trocamos por mudança de preferência após aprovação da arte.

🔁 2. Troca por Defeito de Fabricação ou Erro na Produção

Você pode solicitar troca ou correção nos casos de:
• Costura com defeito
• Estampa/bordado divergente da arte aprovada
• Divergências de cor, tecido, modelagem ou tamanho diferente do pedido aprovado

Prazo para solicitação:

📅 Prazo até 7 dias corridos após o recebimento.
📎 Enviar:

• fotos/vídeos nítidos do problema
• número do pedido nota fiscal

📦 O produto deve estar sem uso, com embalagem e etiquetas intactas

🔍 Após recebimento dessas informações, a UniAlpha fará uma análise técnica em até 48 horas úteis para confirmar o defeito. Sendo constatado, faremos a troca, correção ou reembolso, quando aplicável.

🧷 3. Exemplos de Defeitos de Fabricação Cobertos

• Costuras soltas ou com acabamento inadequado;
• Erro na arte (estampa, bordado, cor, logotipo) diferente da simulação aprovada;
• Divergência no modelo, tecido ou tamanho quando comprovadamente diferentes do pedido formalizado.

🚫 Não são considerados defeitos:

• Escolha errada de tamanho por parte do cliente;
• Diferenças de percepção de cor por tela/celular;
• Danos causados por lavagem ou uso inadequado;
• Desgaste natural pelo uso.

🔄 4. Processo de Troca ou Correção

Após a aprovação da troca ou correção:

• A UniAlpha informará como será feita a devolução ou coleta da peça com defeito;
• O cliente deverá postar o item em até 5 dias úteis;
• Após o recebimento, será providenciada a nova produção dentro do prazo padrão;
• Em situações específicas, pode-se negociar uma compensação financeira ou ajuste no produto, conforme comum acordo entre as partes.

💰 5. Reembolso (se aplicável)

Nos casos em que a troca ou correção não for viável, o reembolso será feito de acordo com a forma de pagamento utilizada pelo cliente no ato da compra:

• Estorno no cartão de crédito (conforme prazos da operadora);
• PIX ou transferência para conta bancária informada pelo cliente;
• Crédito para compras futuras, se for da preferência do cliente.

❓6. Dúvidas Frequentes

🔸 Posso trocar porque pedi o tamanho errado?
❌Não. Por se tratar de produto sob encomenda, não há estoque para trocas. Orientamos conferir atentamente a tabela de medidas antes de fechar o pedido.

🔸 E se eu não gostar do resultado?
🎨 Seguimos exatamente a simulação aprovada por você. Alterações posteriores não são permitidas após a aprovação do layout.

🔸 O que fazer se o produto apresentar defeito?
📸 Entrar em contato conosco em até 7 dias corridos com as informações e imagens solicitadas. Responderemos em até 48h úteis.

🔧 Confirmado o defeito de fabricação, faremos a troca ou correção sem custo.

🤝 7. Compromisso UniAlpha

A UniAlpha atua com ética, responsabilidade e transparência, alinhada ao Manual de Conduta Ética e Compliance e aos pilares de integridade, respeito e excelência .
Nosso propósito é entregar produtos personalizados com qualidade superior e relacionamento confiável.

📍 Endereço para trocas e devoluções:
Rua Coronel João Augusto da Silveira, nº 185 – 1º andar
Jardim Magnólias – Sorocaba/SP
CEP: 18044-645

📲 Atendimento via WhatsApp, telefone e e-mail.
UniAlpha Uniformes – Você Sonha, a UniAlpha Confecciona!